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La Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes solicita a las compañías aéreas la mayor solidaridad posible a la hora de admitir reembolsos en billetes afectados por la gripe porcina

04 de Mayo de 2009

La Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV) ha remitido una misiva a las principales compañías aéreas afectadas por el incremento de la influenza porcina, solicitando de las mismas la mayor comprensión y solidaridad posibles ante el aumento de las medidas sanitarias y sociales que han debido adoptarse. En este sentido, FEAAV reclama por parte de las compañías el apoyo total a los clientes con vistas a que accedan a aquellos reembolsos que les sean solicitados.

La aceptación de esta medida, que superaría a la ya adoptada para el cambio de fechas en los viajes programados, debería realizarse sin costes para el pasajero, evitándose así añadir mayores dificultades a los problemas ya detectados en estos momentos. Contrariedades que, en caso de no contemplarse las demandas de los clientes, acabarían repercutiendo de un modo negativo, en forma de reclamaciones, tanto en los tour operadores como en las agencias minoristas y en las compañías aéreas.

Todo esto sin olvidar que, previsiblemente, el panorama empeorará todavía más, hecho que ha llevado a la Organización Mundial de la Salud a elevar el nivel de alerta a la fase 5. Ante esta perspectiva, cabe señalar que algunas compañías han comenzado a adoptar decisiones encaminadas a garantizar la situación de los pasajeros. Así, Iberia ya ha hecho público un plan de flexibilización de tarifas, que pasa por la posibilidad de realizar endosos, reroutings, remisiones y cambios de fecha en los billetes que tengan por destino México o deban atravesar este país. Asimismo, la compañía añade la posibilidad de emitir un MCO (bomo que se utiliza para cubrir otro tipo de servicios diferentes a los del propio billete) no reembolsable.

Medidas similares han emprendido, también, Lufthansa y Delta Airlines, que ofertan a sus clientes la reprogramación de sus viajes en los vuelos aceptados. No obstante, y siendo del todo necesarias estas posibilidades, FEAAV cree que para garantizar la buena salud y el mejor funcionamiento del mercado durante las próximas fechas, las compañías aéreas deberían dar un paso más y permitir el reembolso del precio del billete sin coste alguno para el pasajero.

Son miembros de FEAAV las Asociaciones de Agencias de Viajes de Albacete, Alicante (APAAV), Almería (ASAVAL), Aragón, (AAVA), Baleares (AVIBA), Cádiz (AAVCA), Córdoba (AAVCOR), Las Palmas (AAVFGL), Murcia (AMAV), del País Vasco y Navarra (BIDEA), Pontevedra (AVIPO), Sevilla (AEVISE), Tenerife (APAV), Madrid (UMAV) y UNAV.

“En el año 2009 celebramos nuestro XXX aniversario”

Ana Baschwitz
AB Public Relations
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