COMUNICADO DE PRENSA
FEAAV hace declaraciones sobre el tema de los programas de afiliados
19 de Marzo de 2009
FEAAV quiere aclarar lo siguiente:
El tema de los programas de afiliación es un tema complejo, regido por contratos atípicos, figuras mercantiles a medio camino entre el marketing y el agente comercial, cercanas en algunos casos al intrusismo, que estamos estudiando jurídicamente para, en su caso, realizar una acción legal seria y bien fundamentada.
Para ello, es necesario conocer exactamente que es un Programa de Afiliación que, principalmente, es una herramienta de MARKETING ONLINE, que utilizan entre otras empresas, muchas e importantes Agencias de Viajes. Es una red de soportes que actúan como direccionadores de la venta y, a cambio, reciben remuneración.
Los afiliados arriesgan su inversión tratando de vender el producto de su cliente; Realizan campañas de banners, inversión en buscadores, campañas de email marketing a bases de datos de alquiler o propias. El beneficio para su cliente está en la venta, pero sobretodo en el marketing “gratuito”, ya que le da la posibilidad de ampliar cobertura a cientos de sites sin coste adicional.
El cliente elimina el riesgo en la compra de la publicidad (asumido por el afiliado). Permite potenciar las ventas pagando un %. En el caso de las Compañías Aéreas es un porcentaje sobre el valor NETO (sólo tarifa, excluidas comisiones, Service Fee y tasa YR), por lo que retribuyen en mayor medida a las agencias de viajes tradicionales, ya que éstas emiten el billete y asumen los riesgos y garantías en la prestación del servicio de intermediación.
En cuanto a la carta redactada por Yolanda Alfonso Arenas, adjuntando un modelo de denuncia, queremos realizar las siguientes observaciones:
El modelo de denuncia se basa y menciona constantemente a la Ley 21/1995, antigua Ley de Viajes combinados, como es de vuestro conocimiento derogada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Es importante señalar el cambio legislativo que este RDL introdujo con respecto a la responsabilidad.
También refiere al Real Decreto de la Comunidad Valenciana de 58/1988, TAMBIÉN DEROGADO por el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, del Gobierno Valenciano por el que se aprueba el reglamento de agencias de viajes de la Comunidad Valenciana.
Desde hace bastantes años, como todo el mundo sabe, las competencias en materia de Turismo están delegadas en las Comunidades Autónomas y la denuncia se dirige al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, al Excmo, Sr. Fiscal General del Estado, cuando el único Órgano competente es la Consejería de Turismo de cada Comunidad Autónoma. Afortunadamente para la suerte de esas denuncias, la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común según redacción de la Ley 4/1999, de 13 de enero, protege al administrado y la denuncia, tras un largo periplo innecesario, deberá llegar en todo caso al Organo Administrativo correspondiente.
Una Agencia de Viajes particular no debería solicitar individualmente a ningún Órgano que permita a los Agentes y Agencias de Viajes legalmente acreditadas en España a que retiren sus avales y seguros de responsabilidad civil, ya que, la mayoría de Agencias de Viajes desean, por lo menos mantener sus seguros de responsabilidad civil.
En cuanto al tratamiento que Hosteltur ha hecho de la noticia “La denuncia contra los afiliados moviliza a las agencias al margen de las Asociaciones”, deseamos realizar las siguientes manifestaciones:
No nos parece serio que un medio como Hosteltur publique un modelo de denuncia sin constatarlo jurídicamente, ya que puede llevar a error a muchas Agencias de Viajes y es un tema lo suficientemente serio para estudiarlo jurídicamente en profundidad.
Las Asociaciones y/o Federaciones son entidades integradas por Agencias de Viajes que confían en la labor de estas entidades y que, desde su creación, se han comprometido en la honesta e impagable labor de la defensa de los intereses de TODO el sector.
Es intolerable el permanente ataque y las críticas reiterativas, sin consistencia ni consideración, que vienen siendo objeto tales Organizaciones y el tratamiento y soporte que determinados medios de comunicación dan a las acciones y opiniones, generalmente poco contrastadas y de bastante poca utilidad, salvo el hecho de propiciar la polémica y la permanente confrontación.
En cualquier acción y opinión, las Asociaciones deben ser cautas y ponderadas puesto que cualquier error o desliz, podría traer graves consecuencias, no solo a estas Organizaciones, sino a todo el sector que representan. Esto suele ser entendido y mal interpretado como posturas “medrosas”, “pusilánimes” o interesadas.
Curiosamente estas críticas y acciones hostiles suelen venir, generalmente, de quienes, de forma insolidaria, nunca se han comprometido en el nacimiento ni han participado en el trabajo y desarrollo de las Asociaciones, cuyas puertas, a todos los niveles, tienen abiertas. Estas Organizaciones fueron creadas y son dirigidas por profesionales del propio sector y que, a través de los años, tantos y tan importantes servicios han logrado para todas las Agencias de Viajes, estén o no asociadas.
Con este sistemático comportamiento el único objetivo parece ir en la dirección de fomentar la división y la polémica en nuestro denostado sector, en beneficio de la debilidad y de la arbitrariedad.
Si observamos otros segmentos asociativos empresariales y profesionales, no encontraremos ninguno tan dividido y que presente una hostilidad interna como el nuestro y esto si que puede convertirse en un mal irreparable que, si no somos consecuentes, en un corto plazo, perjudicará, irremediablemente, a todos.
“En el año 2009 celebramos nuestro XXX aniversario”
Ana Baschwitz
AB Public Relations
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